게임 접었다가 오랜만에 돌아와서 게임접속해보니 불법프로그램 사용으로 계정 정지라는데

문의를 해도 불법프로그램사용자로 정지라고만 하고 해킹당해서 매크로돌려진거 같은데 

원래 이렇게 확인도 안하고 그냥 정지 때려버리는건가요? 안풀어주는건가요?