제4조(개인정보의 보호 및 사용)
① 회사는 관계 법령이 정하는 바에 따라 이용자 등록정보를 포함한 이용자의 개인 정보를 보호하기 위해 노력합니다. 이용자의 개인 정보 보호 및 사용에 대해서는 관련 법령 및 회사의 개인정보취급방침이 적용됩니다. 단, 회사의 공식 사이트 이외의 링크된 사이트에서는 회사의 개인정보취급방침이 적용되지 않습니다.
② 회사는 이용자의 귀책사유로 인해 노출된 이용자의 계정 정보를 비롯한 모든 정보에 대해서 일체의 책임을 지지 않습니다.

귀사의 보안서비스시스템의 노후로인해 발생한 해킹사태가 이용자의 귀책사유입니까? OTP 가입을 적극 권유 하셨다고했지만
군입대 혹은 해외출장 ,장기출장 등의 이유로 OTP 가입을 하지못하였거나 OTP의 존재 여부조차 몰랐던 사람들 그게 귀책사유입니까?
귀사 측이 OTP 가입을 권유하였다는 글을 확인하고 movegames , 무브게임즈 ,디지몬 마스터즈 등으로 온 메일 SMS문자 전부 확인해보았지만 OTP 관련 SMS 문자나 메일을 확인할수없었습니다
이럼에도 이것이 이용자의 귀책사유입니까?

일정한 결과를 발생하게 한 데 대하여 법률상 책임의 원인되는 행위이다. 보통고의 · 과실을 요하나 자기의 지배하에 있는 자의 과실 및 신의칙상 이와 동시할 수 있는 원인행위도 포함하는 경우가 있다(민§390, §546, §538). 귀책사유의 판단은 공평하고 적정한 책임의 분담을 실현하는 데 의미가 있다.
[네이버 지식백과] 귀책사유 [歸責事由] (법률용어사전, 2023. 01. 15., 이병태)

제19조(회사의 의무)
④ 회사는 이용고객으로부터 제기되는 의견이나 불만이 정당하다고 인정될 경우에는 즉시 처리합니다. 다만, 즉시 처리가 곤란한 경우에는 이용자가 기입한 전화나 e-mail로 그 사유와 처리일정을 통보할 수 있습니다.