안녕하세요. 새로이 디지몬 마스터즈 운영팀을 담당하게 된
디지몬 마스터즈 운영팀장입니다.

먼저, 해킹을 당하신 피해 유저분들의 구제에 대하여 적극적인
대응을 하지 못한 점 사과드립니다.

현재 운영팀은 해킹 피해의 현황과 피해 범위를 파악하는 조사를 진행 중에 있습니다.
이를 통해, 지금까지 해킹 피해를 겪으신 테이머 님들께서 소실하신 아이템들을
로그 대조 및 확인 후 모두 복구시켜드리려고 합니다.

저희 무브 인터렉티브는 다음과 같은 조치를 통해
해킹 피해를 입으신 유저분들을 책임지고 도와드리고자 합니다.

유저분들께서는 번거로우시겠지만, 다음과 같은 양식을 작성하셔서 고객센터 문의로 남겨 주시면, 복구를 도와드리도록 하겠습니다.

[참여 양식]

1. 홈페이지 로그인 ID
2. 문제가 발생한 계정의 테이머 명과 서버명
3. 사라진 아이템 목록
4. 문제가 발생하기 전 당시의 상황
5. 마지막으로 아이템을 확인하신 날짜와 시간
6. 아이템이 사라진 것을 최초로 확인하신 날짜와 시간

또한, 많은 테이머 님들께서 우려해주셨던 보안문제에 대해서도 살펴보고자 합니다.
현재 디지몬마스터즈는 테이머 님들의 개인 정보를 보호하기 위해 OTP 연동과 함께
2차 비밀번호 사용을 권고드리고 있습니다.

번거로우시더라도, OTP 연동을 통해 테이머 님의 개인 정보를 보호해 주시기를 요청드립니다.

또한, 현재 저희 무브 인터렉티브는 다수의 보안 업체와의 주기적인 계약을 통해
유저 여러분들이 게임을 즐기는데에 있어, 안정적인 환경을 제공하기 위한 보안 유지 및 보안 강화에 심혈을 기울이고 있습니다.

앞으로도 지속적인 해킹 예방 활동과 함께,
이번 사건을 계기로 해킹 피해에 대한 경각심을 가지고, 유저 분들께서 더욱 안심하고 게임을
즐기실 수 있는 환경을 만들도록 최선을 다하겠습니다.

 * 유의사항

- 해킹 피해 복구를 위해, 사건이 발생한 정확한 일자와 아이템 목록을 기재해 주시기를
요청드립니다.

- 아이템 로그에서 확인되지 않는 아이템들은 복구가 어렵습니다.

- 양식을 지키지 않고 문의를 주실 경우 복구가 어려울 수 있습니다.

- 향후 2차 비밀번호 및 OTP 인증이 활성화되지 않은 계정에 대해서는 해킹 피해 복구를 도와드리기 어렵다는 점을 안내드립니다.
- 해킹 피해 복구 신청은 12월 31일까지 입니다. 해당 일자가 초과될 시 해킹 피해 복구를 받으실 수 없는 점 안내드립니다.

- 이미 복구를 받으신 테이머님들께서는 다시 복구를 받으실 수 없다는 점을 안내드립니다.